Operator Matias 2

Taas hetki aikaa kirjoittaa joten jatkan siitä mihin jäin;

Lisään listaan vielä

Sharonin, n. 40 naisen joka tuntuu olevan kiinnostuneempi lehtien lukemisesta kuin töiden tekemisestä. On kyllä tosi mukava mutta ärsytti melkoisesti kun tein käytännössä hänen töitään koko ajan. No tässä sitä oppii.

James on lähinnä yövuoroja tekevä kolmissakymmenissä oleva heppu, joka on paitsi varsin avulias myös ilmeisen pidetty koska ottaa kaikkien vihaamia yövuoroja itselleen

Bob on noin kuusissakymmenissä oleva MOD eli vuoroesimies, joka kyllä sopii joiltain osin varsin hyvin "vanhan yövartijan" rooliin. Lupasi ottaa minua mukaan kierroksille kunhan ehtii.

Elikäelikä, toinen päivä ei juuri jännittänyt koska tiedossa olisi vain lähinnä vierestä oppimista. Kenneth laittoi taas kiinni sivuluurin ja jatkoimme eri osa-alueiden läpikäymistä. Välissä haimme Adriannin kanssa minulle pari pukua hotellin vaatevarastolta. Luulin etten saisi työasuja täältä, mutta toisin kävi, nyt ei tarvi käyttää rahaa siihenkään! Toinen rahaa säästävä tekijä on ilmainen ruokailu joka päivä; kaikki työntekijät valittavat laadusta, mutta minusta ruoka on suorastaan loistavaa. Yksi asia mitä monet näyttävät ihmettelevän ääneti on että syön lautasen tyhjäksi. Täällä KIRJAIMELLISESTI monet ottavat puoli kakkua lautaselle, valittavat kovaan ääneen miten pahaa se on ja syövät kermavaahdon, sitten kippaavat loput roskiin. Näemmä ottamastaan ruuasta kuuluu syödä max puolet. Toinen lohtua antava asia on jälleen kerran ilmainen "refill", eli ruokalan automaatista saa vetää limua/kahvia jne mielinmäärin. Niinpä olenkin juonut diet pepsiä ja light Dr. pepperiä (Kaikille sen ystäville tiedoksi että light maistuu ihan samalta kuin oikea, ihmettelen tätä koska olen aina luullut Dr. Pepperin maun perustuvan pelkästään massiiviseen määrään sokeria) tasan niin paljon kuin kehtaan välissä pyytää vessataukoja! :P

Livahdin välissä Kyn kanssa katsomaan miten arvotavarasäilöt avataan (olen samalla opetellut dispatchingia, vaikka se opetetaan myöhemmin, luulen että osaan jo nyt enemmän tai vähemmän kaiken siihen liittyvän, operatorin homma sisältää käytännössä lähes kaiken mitä dispatcher tekee, joten aloitin vaikeasta päästä.)

Yllätyin illalla kun kenneth heitti että haluisinko ottaa muutaman puhelun, en oikeastaan vielä oikein ollut valmistautunut, mutta totesin että parempi ottaa niitä heti niin ei jännitä huomenna. Kenneth päästikin minut puhelimeen ja otti itse sivuluurin siten että voisin halutessani heittää puhelun hänen hoidettavakseen. Aluksi oli vaikeaa saada edes rimpsu sanottua ymmärrättävästi "Good Eveningn, Hyatt Regency Crown Center, this is Matias at your service", ja sen jälkeen eniten pelkäämäni kohta eli saada selvää mitä asiakas haluaa. Osa puheluista meni aika pipariksi, mutta jatkoin silti lannistumatta. Hiljalleen homma alkoi sujua edes sen verran että sain alkurimpsun oikein ja ymmärsin useimmiten mitä asiakas haluaa. Seurasi seuraava ongelma; mitä vastata asiakkaalle KUN ymmärtää mitä kysytään. Harjoiteltiin kohteliasta puhelun siirtämistä jne. Välillä tuntui että homma meni kuin vettä vain, välillä taas että jäädyin pahasti tai sössötin niin paljon että asiakkaalla tahtoi mennä hermo. Pääpiirteissään lähes kaikki ottivat kuitenkin mokailuni ihan hyvin, tiedä sitten miten hyvää mainosta Hyattille...
...pientä voimaa iltaan antoivat herätyspyyntöjen vastaanottaminen jotka sain hoidettua melko hyvin kauttaaltaan.

Lopulta päivä loppui, toisaalta olo oli helpottunut; olinhan ensimmäistä kertaa ottanut puheluita, ja vielä toisena päivänäni...toisaalta huominen rasitti koska tiesin että joutuisin samaan kiirastuleen heti päivän alkaessa. No, ei kukaan väittänytkään tämän mieluttävää olevan...